无论是谁在响应 911 呼叫，在呼叫服务之前、期间和之后都必须进行清晰和直接的沟通。
有效的公共安全响应依赖于这一基本原则。 911 呼叫中心的调度员需要能够快速、安全、清晰地向急救人员传达现场正在发生的事情的信息，并且这些急救人员需要能够与他们可能需要呼叫的其他人员同样有效地沟通 协助他们。
这些原则很重要，因为全国许多司法管辖区都启动了试点计划，派遣非武装执法人员的急救人员来响应某些类型的服务呼叫。
无论采用何种模式，市政当局都需要确保在急救人员进入社区时使用稳健、可互操作和安全的通信。
沟通和协作对公共安全至关重要
几十年来，一些市政当局一直在部署非警察响应模式;其中，俄勒冈州尤金市自 1989 年以来一直在开展街头救助危机援助 (CAHOOTS) 计划。维拉司法研究所(Vera Institute Of Justice)在描述CAHOOTS时指出：“该项目由尤金的白鸟诊所(White Bird Clinic)配备和运营，派遣由危机工作者和医务人员组成的两人团队，对涉及行为健康危机的人的911和非紧急呼叫做出反应。”
丹佛是这种模式的一个较新的例子。 2002 年 6 月，该市启动了支持团队援助响应 (STAR) 试点计划，其中一名医生和一名临床医生响应非暴力的服务请求。许多其他城市已经采用或正在考虑采用这种模式，包括华盛顿特区和圣安东尼奥。
随着这些模型的发展，需要向这些响应者提供有关他们正在进入的情况的信息。有时，这将通过警察无线电频道的简单连接来完成。
但是，可能需要更强大的通信和协作工具。执法机构越来越习惯于在呼叫服务和工作的其他方面(包括与同事和公众沟通)期间使用视频会议工具。
冠状病毒大流行与这种转变有很大关系。在大流行之前，许多执法人员不愿意在工作中使用 Cisco Webex 等工具。然而，大流行迫使大量远程协作工具的采用，现在许多执法机构和官员已经接受了这种灵活性。
这样的工具可以在非警察的应对环境中发挥作用。有时，社会工作人员和其他心理健康专业人员说，他们需要警察的支援，或者不能处理每一个电话。在这些情况下，他们可以在智能手机或其他移动设备上使用基于云的工具，如Webex，建立一个私人虚拟房间，与紧急行动中心或实时犯罪中心的人员进行通信。响应人员甚至从现场直播视频。
有效设计稳健的公共安全通信系统
响应服务要求需要当今公共安全机构的灵活性。这些机构需要在他们使用的工具上具有同等的灵活性。
CDW·G 可以帮助构建紧急运营中心(就像最近在北卡罗来纳州夏洛特所做的那样)，在多供应商环境中支持各种通信工具——不仅是思科，还有 Poly、Microsoft、Logitech 或该机构需要满足的任何工具它的需要。
CDW·G 可以帮助应急操作中心所需的所有技术的初始设计、房间布局、安装和管理。
除了数据可视化、摄像机和传感器、视频管理软件、数据分析工具和数据中心基础设施，通信和协作工具是现代应急运营中心的核心要素。
无论市政当局如何决定构建其公共安全响应模型，急救人员都需要安全、可靠的通信工具。他们可以为这些响应者提供尽可能有效地完成工作所需的态势感知。
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