McAfee补偿企业用户损失免费提供安全评估服务

McAfee星期二宣布，它将向受到上个星期发布的有瑕疵的软件更新影响的企业用户提供其自动的安全评估服务的为期一年的免费订阅服务。

McAfee由于在测试中漏掉有瑕疵的软件更新而受到大量的批评。McAfee在专门面向企业用户的网页上说，它将按照每一个企业用户的具体情况提供其它服务、产品和技术支持包。McAfee和McAfee的渠道合作伙伴将提供一个客户承诺包，里面包含针对每一个客户情况的服务、技术支持和产品的组合和选择。

McAfee说，它将与企业用户取得联系，提供这个补偿计划的细节，并且敦促用户如果受到影响可联系技术支持部门得到这个表格。

客户肯定是今天发表的声明中的关键。这个事件使McAfee免费提供为期一年的McAfee安全评估服务订阅服务。McAfee称，所有受影响的用户都将获得我们自动的安全健康检测平台的为期一年的免费订阅服务。这个平台将根据McAfee的***做法评估一个机构或者企业的安全状况。

McAfee没有具体说明它向企业提供的这些服务。但是，McAfee至少销售两种产品：为中型和大型企业提供的McAfee安全漏洞评估SaaS和为小企业提供的McAfee杀毒健康检查评估。

McAfee本周二宣布的补偿计划是自从上周三McAfee杀毒特征更新把一个重要的Windows系统文件当作一个低水平威胁的病毒以来第二次发布补偿的消息。受到这个有瑕疵的软件更新影响的PC大多数都是企业的。在那里，成百台、数千台的运行Windows XP SP3操作系统的PC崩溃和一再重新启动，并且失去了网络接入。

早些时候，McAfee宣布为消费者用户提供补偿，为用户维修PC的合理的开支提供补偿。McAfee称，它将把受影响的用户的安全订阅时间延长两年。

McAfee本周二把合理的开支定义为把PC拿到本地技术支持专家那里的维修费用。以前，McAfee的一个发言人曾经说这个维修费相当于百思买的Geek Squad技术支持和维修服务收取的费用。McAfee本周二再一次表示，关于消费者的补偿问题将在随后提供更多的细节。

McAfee并不是***家由于破坏性的病毒特征更新被迫向用户提供补偿的杀毒公司。在2005年，趋势科技花了800多万美元平息一个类似的事件引起的用户的不满，这些用户多数都在日本。在2007年，由于有瑕疵的软件更新造成许多中国PC用户的电脑崩溃，赛门铁克向受影响的中国用户提供免费的备份软件并且把诺顿杀毒软件许可证延期了12个月作为补偿。

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