日本索尼公司游戏业务部门负责人平井一夫5月1日下午召开新闻发布会，就黑客袭击事件向用户道歉，承诺加强监控，保护用户信息。新闻发布会在日本东京索尼总部举行。按照法新社的说法，索尼周日召开新闻发布会并不寻常。索尼二号人物、有望升任首席执行官的平井一夫携数名企业高管向用户鞠躬致歉。“我们为(黑客袭击)造成的不便感到深深的歉意，”平井说。
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4月26日，索尼在“游戏站”博客发布通告，称黑客侵入旗下“游戏站”和云音乐服务Qriocity网络，窃取大量用户个人信息，包括姓名、地址、电子邮箱、出生日期、登录名、登录密码、登录记录、密码安全问题等，受影响用户大约7800万。
一些媒体报道，索尼早已知晓黑客侵入详情，但拖后一周才告知用户。一些用户认定，索尼公司监控不力致使信息失窃。两名美国用户对索尼提起诉讼，要求赔偿损失。
平井在发布会现场没有提及诉讼和拖后公布黑客侵入详情的原因。另外，索尼将在网络恢复后向用户提供“赠品”，包括补丁下载和30天免费服务，以表示懊悔和对用户的感激。
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