双十一网购纠纷该如何合法维权

今年的“双十一”购物大潮即将来袭，各大店家已经紧锣密鼓进入备战状态，意图在大战前夕抢占先机，同时买家也跃跃欲试，早早把选中的商品加入购物车，只求买买买。然而消费者在体验网购便捷和实惠的同时，极有可能面临一系列商品质量问题、价格虚假问题、收到的商品和描述不符、借口包装遭磨损不退换等情况。专家提醒广大消费者在投身网购浪潮时，需时刻保持头脑清醒，明确网购有风险下手需谨慎，严格把关售前售中售后三个环节，留意保存相关信息为网购纠纷预备有力证据。

【商家拒认货不符实网页截图还真相】

2015年3月来自南京的郑先生在某购物平台购买了一条珍珠项链，购买前看到商品页面宣传语为天然珍珠，郑先生购买并收到货后拆开检查，才发现项链和网上商家宣传的信息有明显出入，怀疑是人造珍珠，事后通过专业检测证实了自己的猜测，他立即致电该平台客服反映并要求退货并索要补偿，该平台客服坚称网站并无进行虚假宣传且网页上确写商品为仿制珍珠，另外以“包装已拆”“已经使用过”等理由拒绝郑先生的退货要求，郑先生于是表示自己在购买时存有网页截图能够证明商家在投诉之后更改了网页内容，最终在工商部门的协助下将手链退掉也得到了商家的相应赔偿。

据法信公证云介绍，广大消费者需提高网购安全防范意识，交易过程中注意保留相关记录，如交易商品编号、商品图片、交易时间，与卖家的聊天记录以及有关票据等，对于一些可能夸大的网购宣传，消费者要有截图意识，必要时进行公证等证据固定工作。可使用存证工具如公证云截图保存网页信息并一键上传至权威公证处，通过加密的方式将个人数据保存，不仅确保个人信息安全，必要时也方便申请即时出证服务。

【网购收货需谨慎验货拍照防纠纷】

2014年11月南京市市民柳女士赶上光棍节促销机会，在某平台的店铺购买一双鞋子，并且商家通过快递方式将鞋子寄送到达，柳女士签收后，打开包裹才发现鞋子质量低劣并且严重脱胶，随即联系店铺客服要求退货，可是商家回复由于柳女士已将商品签收，拒不退货。针对先收货还是先签收这个问题，法信公证云提醒消费者收货时一定要当面验货，确认后再签收，作为买家需要有强大的维权意识，在快递送货到达地点开始，使用公证云拍下收货、验货的全过程以及快递单号等信息，以便万一遇到网购纠纷，有法可依有迹可循。当一旦拆封后发现商品有破损或者与实物不符，当着快递小哥的面，可直接将公证云拍下的照片作为证据呈现给卖家，避免不必要的纠纷。或发生民事诉讼时，可直接通过公证云申请公证处公证，具有非常高的法律效力。

【对付无良商家通话录音来维权】

在网购领域，口碑评价是影响买家购买决策重要的影响因素之一，由于网络差评引起的消费纠纷屡见报端，据了解，北京市民郭女士曾反映因网购衣服到手后不满意，给了卖家一个中评，此后不断遭到骚扰电话轰炸，而郭女士的遭遇并非个例。公证云提醒广大消费者如遇卖家电话“骚扰、恐吓”等行为，需要巧用公证云及时存证以便更好地维护自身合法权益。又或者当和卖家产生纠纷时，可直接使用拨号录音，完整记录卖家的发言，若后期产生法律诉讼时，可直接申请出证以便获得更大的获胜几率。

“双十一”即将到来，无论是商家还是消费者都准备在购物大战中获得属于自己的利益，但是对于网购纠纷，需防患于未然，消费者须有风险预防意识，及时存证，以便维护自身的合法权益，方可尽情享受轻松安全的购物狂欢节。