傅盛：桃李不言 下自成蹊

360是我职业生涯中非常重要的一部分，也是让我反思3721之后，对自由软件理想的一次实践。有朋友称呼我是“360安全卫士之父”，十分感谢大家的抬爱，但是我恳求大家以后不要再这样称呼我。360是属于创建他的整个团队的，不属于某个人。我只是360初期团队的一员而已，谈不上什么之父。

由于在360初生之时，从内到外，方方面面对他都不是很关注，因此让我有了个相对自由的空间，有机会把对3721的一些反思和想法在产品中不断尝试。起初，360最重要的功能是查杀恶意软件，即便是面对恶意软件，我们一直坚持在列表的选项中不做默认勾选，要让用户主动选择，然后点击删除按钮，才会对恶意插件进行删除操作。虽然现在软件中充斥着“一键优化”、“一键删除”、“自动拦截”等功能，但是当时的我们坚持：一定要让用户清楚的知道自己的每一步操作是什么。

即便是恶意软件对当时的360进行彻底屏蔽，不让360运行的时候，我们依然没有对恶意软件的进行自动屏蔽或者强制删除，做技术对抗，而是用网站、用文章，用论坛回复等尽可能的方式告诉用户，某款软件导致本软件不能运行，请用户自主选择。我们坚信：用户只要知道真相，他们一定会想尽办法、口口相传，做出正确的选择：手工卸载恶意软件、用U盘拷贝专用删除工具、找人帮忙等等。我们坚信用户的智慧，用户的力量会保证这款软件正常运行。我们坚信，只要用户有了最充分的知情权和选择权，就会作出最正确的决定，这种决定就会让好的产品脱颖而出。

在面对竞争对手时，我们也坚信公平竞争，不去贬低竞争对手，让用户自己选择。记得当年也发生过诺顿误杀windows操作系统导致很多电脑启动不了的事件，那个时候我们没有弹出任何一个窗口告诉用户，说什么诺顿公司道德败坏，水平低劣，请用户卸载诺顿等。我们在第一时间做了一个为用户解决该问题的工具，放在官网上供用户下载。当时的我们相信，桃李不言，下自成蹊，自己的强大不应该是因为贬低了对手而取得的。你默默的为用户所做的一切，都会被用户铭记于心，并得到真正的回报。

还记得偶然的一次，我发现下载站的漏洞补丁包下载量非常大，但用户使用很麻烦，于是在360安全卫士中推出了“自动修复漏洞”的功能。这个功能一推出就深受用户好评，也引得很多竞争对手如迅雷、瑞星等很快推出类似功能。这个时候，我们也没有指责任何人，只是把竞争压力转化成工作动力，在这个功能上不断精耕细作，给用户提供更好的服务。我们认为好的功能值得大家借鉴，这对用户是好事，也为用户提供了更多的选择。而如果自己的功能做的好，不是简单复制就能被打败的。

中国有句俗话叫“是骡子是马拉出来溜溜”，只要我们真心为用户服务，就不怕比较，不怕你拉出更多的骡子和马，这是软件从业者应该有的自信和原则。如果只是因为自己先做了某个功能就把他看成自己的自留地，不允许任何人进入，别人一做就指责别人道德败坏，这样的软件本身不会有好的发展，用户也不会得到真正的好的服务。

关于360，体会实在太多太多，当时的努力也的确付出了太多太多。限于时间，只讲这么多了。讲这些，也完全不是为了炫耀什么，事实上，在我离开的很长时间内很少提及。今天讲，是因为面对今天互联网软件业所出现的乱仗，面对用户无奈的选择，让我有了更多的反思。正是因为我经历了3721和360安全卫士这两个很典型的产品，我对如何做一款好软件有了更多的体会，在这里，我想把自己的反思和感悟与大家一起分享：

第一，好的产品会说话，坚信用户的力量。没有谁能比用户更有明辨是非的能力，没有谁会比群众的眼睛更雪亮。

第二，用户有能力做出正确的选择。不管技术手段有多么猖獗，竞争手段有多恶劣，软件互相攻击有多凶悍，只要不蒙蔽用户，告诉用户真相，用户一定能作出正确的选择。即便用户一时被蒙蔽。360增长迅猛，而且没有任何推广，完全是用户自己主动选择，那个时候我相信，用户完全有能力做选择。

第三，要主动的取消软件强权，把软件内部的逻辑告诉用户，让用户自己做出判断。软件是强权产品，用户对技术了解太少，用户对程序有莫名的恐惧和无知，但这并不代表用户就没有能力作出判断。软件内部有太多的逻辑，你可以一时隐瞒用户，在一段时间内让所有用户都相信你做了这件事，或者没有做，但是你不可能永远让用户相信你描绘的一切。

第四，没有内心准则，产品必然偏离方向。和做人一样，软件也要有自己最基本的准则，当你放弃这些的时候，你的行为就会发生偏差。

第五，每一个细节点要照顾用户，体验用户，要把用户放在至高无上的地位。

这五点是今天我对金山网络所有产品的要求，相信用户的智慧，关注用户的体验，尊重用户的权利，你的软件就会说话，因为有亿万的用户在帮你诉说。

关于金山网络

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