人工智能如何帮助加强客户隐私

数据隐私对客户来说越来越重要。根据某机构最近的一份报告显示，78%的消费者担心自己的个人数据被收集。调查还发现，40%的消费者表示，他们不相信品牌会合乎道德地使用他们的数据。在这种环境下，企业必须尽其所能来支持隐私和保护数据。其中一个重要的工具是人工智能。

预测到2023年，考虑到人工智能在现代世界优化数据安全方面的诸多优势，40%的隐私技术将依赖于人工智能。尽管如此，许多客户还是心存警惕。根据欧洲消费者组织2020年的数据，45%-60%的欧洲人认为，人工智能将导致更多的个人数据滥用。随着这种脱节的加剧，以下是人工智能帮助加强客户隐私的有效方法。

减少获取敏感信息的人为错误

有权访问个人数据的人越少越好。人工智能技术是公司可以用来最小化访问的工具之一。人工智能可以主动屏蔽敏感请求，在这些请求中，客户必须共享信用卡或社会安全号码等个人信息。然后，该敏感信息将自动填充到目标系统中，而无需实时代理访问。这样，客户无需与代理机构共享信息，从而降低了被人获取和非法使用客户个人信息的风险。

在保持对谁可以访问数据集的控制的同时，企业还可以始终如一地审核数据是如何被访问的，以寻找危险信号，并减少数据泄露的机会。与此同时，只要还有一些人仍然可以访问个人数据，企业就可以投资培训，帮助员工了解黑客窃取客户数据是多么容易。培训可以集中在员工可操作的项目上，以主动保护客户数据。

人工智能会尽快从对话中编辑信息

呼叫中心需要收集敏感数据的原因有很多，但许多数据请求都是临时的，例如要求客户验证其身份。某些人工智能技术会实时编辑这些信息，允许客户畅通无阻地谈论他们的问题，同时系统会自动屏蔽特别敏感的信息，如ssn和信用卡号码。该功能允许客户从其服务调用中获得所需信息，同时仍然允许代理在不看到个人身份信息的情况下支持客户。