Linux服务级别协议(SLA)是一个在服务提供商和客户之间的合同，清晰，明确地定义服务提供方的服务表现，以及任何在发生损失或不当行为时客户可要求报销的报销责任。它也能帮助IT服务部门改善其系统服务水平，从而获得更高的投资回报。
在制定Linux服务级别协议之前，IT服务服务提供者需要清楚地了解他们的业务目标，以及如何通过实现这些目标来提高客户服务。此外，他们还必须了解他们要使用的服务级别指标（SLA），以确保他们能够管理和监控相应的系统服务水平。最后，他们必须执行服务级别协议，以确保他们不会承担不必要的报销责任。
制定Linux服务级别协议时，首先必须定义要求客户的服务水平，以及在哪里会产生这些服务水平的折扣。其次，必须定义提供服务的系统行为，例如。在线时间的要求，服务响应时间和服务可用性的要求。最后，必须定义该服务提供商将如何管理和监控客户服务水平，以及在出现服务中断或不当行为时客户可要求报销的责任。
SLA有一些可以提高服务质量的关键环节，如系统报警、工单系统和资源调度等，要应用SLA，这些环节需要正确配置。此外，服务提供商必须编写SLA支持代码，使其能够与用户系统集成，以便在用户系统中实现SLA管理功能。
Linux服务级别协议能够帮助服务提供提供方改善服务质量，同时也能帮助客户清楚地了解他们服务的表现。与其它服务相比，Linux的SLA提供了一个直观的解决方案，可以更好地支持SLA服务水平的实施。因此，SLA可以说是一副提升服务质量的利器，也可以说是一个客户支持系统提升服务质量的实用工具。
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