零售商使用GenAI提供更好购物体验的七种方法

本文介绍了所有零售商都应该探索的七个GenAI用例。

1.AI购物助手支持聊天购买

毫无疑问，你已经和客服聊天机器人互动过了。多亏了GenAI，我们现在看到虚拟购物助手的兴起——对话式人工智能工具，帮助顾客只需输入或说出他们想要的东西就能找到他们想要的东西，在某些情况下，甚至通过分享照片来指明他们想要找到的特定产品，尤其是在大型电子商务网站上，这使得导航变得容易得多，不再试图弄清楚你想要的产品属于哪一类，也不再需要纠结于多个搜索过滤器，只要你想要的就行了。

eBay的ShopBot功能是人工智能个人购物助手的一个很好的例子，它的目的是帮助客户从eBay上数量庞大的房源中找到适合自己的交易，它还可以处理文本提示、语音提示，甚至照片。

复杂的购买也可以通过人工智能购物助手来帮助，例如，在Expedia，客户现在可以通过与该应用程序进行一次开放式的“聊天”来计划他们的旅行安排，从讨论住宿到准确地确定最值得一看的景点，这是你在APP形式下能得到的最接近老式旅行社体验的东西。

2.更逼真的虚拟试穿功能

到目前为止，虚拟试穿功能还相当初级——例如，从一小串体型中挑选，看看顾客穿上一件特定的衣服会是什么样子，然而，GenAI为这些功能带来了新的现实水平，例如，谷歌已经引入了虚拟试穿技术，使用GenAI来展示“在各种真实模特上”的服装。谷歌表示，GenAI模型可以只拍摄一件衣服的一张照片，并准确展示它如何在从XXS到4XL的各种尺寸的真实模特上粘在一起、如何悬垂等，并代表不同的肤色和种族，该功能适用于Anthropologie和H&M等品牌。

未来，顾客将能够根据照片和他们的精确尺寸生成自己的真实头像，然后能够生成自己穿着特定服装的图像(甚至可以组合不同的衣服，看看它们搭配得有多好)。GenAI还可以在一系列不同的环境(如海滩或正式活动)中生成客户穿着这些商品的图像，所有这些都是为了帮助他们完全可视化产品是否适合他们。

3.方便的客户评论摘要

想象一下，你想查看一个简单的产品，却发现数百条评论提供了大量(有时是相互矛盾的)意见，这就是客户每天都会发现自己的处境。多亏了GenAI理解和总结冗长文本的能力，这种令人沮丧的经历可能会成为过去。亚马逊只是开始试验人工智能生成的评论摘要的零售商之一——在亚马逊的案例中，将客户评论浓缩到一个可理解的段落中。

4.元宇宙商店

随着增强现实和虚拟现实变得更加主流，GenAI可以帮助创造身临其境的虚拟购物体验，这与元宇宙的概念相结合，在虚拟世界中，我们可以购物、游戏、工作等。有远见的零售商已经在元宇宙中建立了自己的存在，创建了身临其境的、互动的和个性化的虚拟商店。耐克是元宇宙领域的真正领导者，它在Roblox元宇宙平台上拥有半游戏、半展厅的Nikeland，Nikeland的特色是建筑物、竞技场和游戏，以及一个配备数字产品的虚拟展厅。

那么，GenAI在哪方面适合呢?技术可以帮助使这样的虚拟商店和体验更具响应性，例如，当用户浏览虚拟商店时，人工智能可以生成个性化的产品放置，甚至可以生成根据用户的购物历史和偏好量身定做的虚拟销售助理。

5.个性化的客户之旅

GenAI最诱人的好处之一是，它使零售商能够提供更个性化的客户之旅，人工智能购物助手是实现这一目标的一种方式，GenAI可以做的更多，例如，这项技术可以用来为每个购物者创建定制的促销和优惠——通过分析他们的个人购买习惯和偏好，假设客户经常购买可持续产品，人工智能可能会在他们下次访问时产生与环保产品相关的特殊折扣或捆绑优惠，这可以自动和规模化地完成。

GenAI还可以用于开发高度个性化的忠诚度计划，该计划基于每个成员与品牌的互动而演变，因此，不是一般的积分制，而是为成员提供个性化的挑战、根据他们的喜好量身定做的奖励或专门为他们策划的独特体验。

手工艺品零售商Michaels Stores正在使用GenAI来更好地理解不同的客户群如何参与不同的信息，因此，它已经从20%的电子邮件活动个性化转变为令人印象深刻的95%的电子邮件活动 – 此举将电子邮件的点击率提高了25%(短信活动的点击率为41%)。

6.个性化产品

GenAI不仅可以建议客户可能感兴趣的产品，还可以用来帮助客户设计自己独特的、个性化的产品。时尚技术专家Space Runners创造了一种GenAI工具，让人们只需使用简单的文本提示就可以设计自己独特的服装，这款名为Ablo的人工智能设计工具允许个人有效地成为自己的时尚品牌 – 对于品牌来说，Ablo允许与客户共同创造惊人的机会。

7.实体店内体验如何?

到目前为止，我们主要关注在线购物体验，但在实体店购物也可以通过GenAI来改善，这项技术可用于创建基于实时数据变化的响应性商店展示，例如，寒潮正在进入一个地区，一家服装店的数字橱窗展示可能会调整为展示冬季装备，并生成实时降雪背景以吸引人们进入，将这一点与个性化的客户数据结合起来，未来商店展示甚至可以适应每个客户，向他们展示他们可能有兴趣在商店找到的产品。

我们还可能看到智能镜子与GenAI技术相结合，为客户提供准确的产品外观展示——就像我们开始在网站和应用程序上看到的虚拟试穿功能一样，只是在实体店，但是，当顾客来到实体店时，为什么他们会想要虚拟试穿衣服呢?

Coach是一家手袋和配饰品牌，它已经试验了智能镜子技术，为了庆祝猫手袋活动的启动，该品牌在其Soho纽约门店安装了一面智能镜子，使用这面镜子的顾客可以看到自己与手袋的不同数字变体(以及其他数字效果，如蝴蝶翅膀)，他们还可以下载自己的照片在网上分享。