30分钟结案理赔，京东安联保险率先数字化转型受益

作者：佚名 2021-03-18 14:28:22

云计算

数字化转型 京东安联保险线上快速理赔离不开数字化的快速转型。“应该说，云计算、人工智能等技术正在帮我们升级客户体验，优化服务流程，提升理赔效率，帮助保险服务更简单、更有温度。”京东安联保险相关负责人认为，随着客户消费行为全面向线上转移，保险机构必须加速线上化、智能化转型，才能在数字化时代保持竞争优势。

2020年2月，京东安联保险接到投保客户孙女士(化名)报案，得知她在泰国不幸确诊新冠肺炎，经核查属于其投保产品的保障责任范围。公司立即联系她就诊的医院，并在确认医疗账单信息后的5分钟内向医院发出担保函，主动提供前期诊疗费用担保。此后，根据孙女士治疗需要，在确保有效隔离的情况下，帮助她顺利转院，并承担了转运等费用。

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京东安联保险线上快速理赔离不开数字化的快速转型。“应该说，云计算、人工智能等技术正在帮我们升级客户体验，优化服务流程，提升理赔效率，帮助保险服务更简单、更有温度。”京东安联保险相关负责人认为，随着客户消费行为全面向线上转移，保险机构必须加速线上化、智能化转型，才能在数字化时代保持竞争优势。

快速发展的业务带给IT系统的挑战

安联集团是世界领先的金融服务集团之一，在全球范围内提供保险和资产管理解决方案，在世界70多个国家和地区为1亿客户提供服务。

2018年，京东与安联集团合资成立数字化保险公司——京东安联保险。依托京东丰富的生态资源、强大的数字化能力，结合安联集团百年风险管理经验，致力于成为最受信赖的保险服务供应商。

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2019年，京东安联保险在“京东618全球年中购物节”与“京东11.11全球好物节”期间，签单保费收入合计近4亿元，累计提供保障金额3333亿元。

在活动高峰期，保险订单的峰值可能是平常的数十倍，销售、承保、理赔等服务全链路的稳定运营，对任何一家保险企业的IT系统都是一个巨大的挑战。

“不上云的时候，为了应对这样的高并发业务场景，数据中心一般需要采购大量服务器，但是非业务高峰期造成闲置，资源和成本浪费在所难免。” 京东安联保险相关负责人表示。

支撑业务快速增长，上云成为必然选择

2019年，京东安联保险的产品服务更加广泛，涵盖电商互联网保险、健康险、旅行险等多个险种，累计保单1752万件，全年保费收入达到25.3亿元，同比增速104%，全年累计服务客户数突破1.7亿人。

随着业务不断发展，原有业务系统压力越来越大，很多业务系统需要快速迭代，又要考量成本，一个稳定安全、弹性灵活的IT基础设施显然更符合业务需求，全面上云成为大势所趋。

开放、敏捷、高效的京东云实现混合联通，支持多个渠道业务要求

基于京东安联保险内部业务系统分散，核心系统、非核心系统选择不同的部署环境，要想实现各系统的无缝对接，开放高效的京东云是最好的选择。

京东云云舰是云原生平台，提供一致的容器运行环境(COS) 、PaaS能力(T-PaaS)和应用开发运行平台(DevOps) 。基于京东多年云原生的大规模容器、PaaS、DevOps和微服务实践，帮助客户构建云计算场景，在异构基础设施上提供一致的能力，简化跨云迁移，可以真正做到“上的去，下的来”。云舰具有企业级稳定性，稳定支撑京东集团各类业务，经历多次618、11.11考验，完备的技术中台能力，领先的应用开发运行能力，助力京东安联保险实现数字化转型。

京东云针对客户的痛点和需求，基于在金融行业多年实践与积累，为京东安联保险设计了一套融合、稳定的云解决方案，协助其将数十个核心业务部署在京东云上，并与京东集团各业务高度联动，还可以根据业务实际需求，灵活调整云资源，以更好的应对业务高峰期需求。

“基于京东云的支持，我们能够更好地与京东零售、京东科技等业务协作，动态地调整资源，更有效地控制IT成本，同时支撑业务高速增长。”京东安联保险相关负责人说。

30分钟结案理赔，京东云提供保障

除了稳定支持每一张保单，在保险行业，理赔速度也直接关乎着客户体验，是保险服务关键环节之一。2020年的新冠疫情无疑加速了这一需求。

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“线上化需求在保险行业表现得越来越明显，我们也一直从客户需求出发，不断升级客户服务平台，加速线上服务生态建设，通过智能化方式更高效地服务用户。”京东安联保险相关负责人说，从某种意义上讲，一个更面向云原生的IT架构会更符合业务需求。

京东云JDStack产品是京东公有云多年技术积累基础之上解耦的一套私有云的解决方案，易扩展、稳定性高、功能完备。平台之上数据库默认提供每天全备份能力，最长可保留30天。此外，京东云JDStack平台对容器、微服务、DevOps有良好的支持。

京东安联保险利用京东云在金融行业云计算的建设经验，保障了业务的安全性，满足云上部署的合规要求。同时使得京东安联保险在新业务系统创新能力上大大提高，快速迭代的创新型金融构架不断涌现在云平台上，为数字化转型的传统保险业务推向市场提供了强有力的技术保障。

2020年，京东安联保险打通多方数据互联，实现数智化快速理算和支付。理赔时效方面，境内医疗理赔中已采用“在线理赔”、“视觉识别”等功能，8大类理赔均可线上报案，覆盖超过95%理赔场景。用户可在“京东保险”公众号上申请境外常见病的医疗小额理赔，在理赔资料齐全的情况下，最快30分钟实现结案理赔。

拥抱云原生，利用微服务架构开发非车系统

“以京东安联保险新的‘非车’业务为例，这部分业务种类繁多，场景复杂，线上理赔需求量大，业务灵活性高。“京东云解决方案架构师说，而云原生应用架构的目标正是构建松耦合、具备弹性、韧性的分布式应用软件架构, 既明确服务间的相互依赖，又实现了相互解耦，帮助企业快速,持续,可靠,规模化地交付，保障系统稳定性。

京东安联保险相关负责人表示，我们采用微服务架构开发全新的非车业务系统，完全使用云模式，从开发到上线，遵循DevOps的软件开发理念，软件上线比计划提前5个多月。2020年新模式的非车业务上线以来，经历公司内外多次流量压力，证明新平台具有非常好的抗压性、系统弹性伸缩能力，可以更好地应对业务需求的变化和发展。

同城双活异地灾备，为业务支持提供双“保险”

对于银行、证券、保险、基金等金融机构来讲，符合金融行业安全合规性是最基本的要求。在瞬息万变的金融市场，如何构建既能满足业务的快速增长需求，又能保证业务的安全稳定，是所有金融公司面临数字化升级的一个重要挑战。

对于核心业务系统上云，京东安联保险有过一定担忧。京东安联保险相关负责人说：“作为一家服务亿级用户的金融企业，数据的安全可以说是企业的生命线，要确保任何一个环节都不能出现问题。但旧的业务系统之间壁垒较多，确实已经无法满足业务发展需要。”

京东云负责此项目的解决方案架构师介绍，以往很多企业将业务系统分散部署在多个数据中心，导致“数据孤岛”现象严重。上云，企业又有金融行业安全性、合规性的担忧。在这种情况下，我们为京东安联保险设计了基于云架构的两地三中心的解决方案，实现双机房业务级双活。把两套独立的系统分别放置于两个IDC机房的私有云完全独立围笼内，保证任一IDC故障不影响另一个正常工作。此外，在广州搭建另一个数据中心，实现异地容灾，全方位保障业务数据的安全性。

图/同城双活异地灾备架构

“安全合规是金融行业的核心，在加速上云的背景下，这一点就更加重要”，京东安联保险相关负责人介绍：“京东安联保险上云后，目前各业务系统都保持平稳、安全独立运营，感到非常踏实。”

全力构建混合数字基础设施

“上云，只是京东安联保险数字化转型的第一步，目前，公司业务涵盖电商互联网保险、意外健康保险、汽车保险、创新保险、企业商业保险等多个领域。”京东安联保险相关负责人表示，如何借助云平台优势，坚持以客户价值创造为本，降本增效，赋能保险价值链，是未来的重要目标。

以混合数字基础设施为核心竞争力的京东云，正在服务包括京东安联保险在内的多家大型金融行业客户，提供基于业务复杂场景的解决方案。作为全球容器化最彻底的云平台之一，京东云将秉承用技术驱动产业的理念，帮助企业更专注于业务创新，持续用科技创新助力产业数字化升级。