SAP借助体验管理， 为打造智慧企业铺平道路

作者：佚名 2019-05-09 11:19:51

云计算 在奥兰多举办的第三十届 SAPPHIRE NOW® 年度盛会上，SAP开启了消费者与企业互动的新时代。

 在奥兰多举办的第三十届 SAPPHIRE NOW® 年度盛会上，SAP开启了消费者与企业互动的新时代。在 收购 Qualtrics 仅三个月后，SAP就推出了 10 款新产品，通过整合体验数据(X 数据)与运营数据(O 数据)，衡量并提升企业的四大核心体验：客户体验、员工体验、产品体验和品牌体验。该系统的推出树立了企业软件的新标杆。

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通过数据的结合，企业能够不断倾听客户、员工、供应商、合作伙伴等群体的需求。SAP 推出的新产品包括：四款客户体验产品、三款员工体验产品和三款市场调研产品。这些产品将体验数据直接嵌入企业的应用中，例如 CRM、ERP 或 HCM 系统，推动企业不断改进和完善。

SAP CEO 孟鼎铭 (Bill McDermott) 表示：“我们希望每个人都能记住他们的X数据和O数据。体验管理已经成为全球运营企业的阵地。SAP 正在全情投入，帮助客户驱动发展与创新。”

Qualtrics 联合创始人兼 CEO Ryan Smith 表示：“身处体验经济时代，企业要么力争上游，要么没入尘埃。成为赢家的企业都知道如何结合利用X数据和O数据，讲述企业内发生的一切及其背后的原因，并且了解企业该如何实时采取行动，取得突破性业务成果。”

在客户体验方面，SAP 将体验管理融入 SAP HANA 套件，打造了一套面向销售、营销、商务和服务体验管理的强大云解决方案，提供了端到端的客户体验平台，帮助企业倾听、了解客户心声，采取行动，推动客户做出购买决定，提高客户忠诚度。

在员工体验方面，SAP 推出了三款体验管理解决方案，旨在将现有的人力资源管理平台转变成企业级行动系统。这些解决方案直接嵌入在现有的人力资源系统内，能够在整个员工生命周期收集员工的体验数据，帮助人力资源管理者倾听、了解员工心声，采取行动，吸引、招聘和留住世界人才队伍。

SAP将解决方案应用扩展到iOS和Mac上

SAP和Apple宣布，Apple的设备机器学习技术CORE ML®将作为SAP Cloud Platform SDK for iOS的一部分推出。本月晚些时候推出的下一版SAP Cloud Platform SDK，将使企业能够创建基于SAP Leonardo的自定义智能iOS app。机器学习模型可以自动下载到iPhone和iPad上，因此app可以离线运行，并在连接到SAP Cloud Platform(云平台)时动态更新。

通过与Apple的合作，SAP已经为SAP SuccessFactors (HR云)和SAP Concur (差旅费用云)以及SAP Asset Manager重建了移动应用，并可在iOS上本地运行。这些应用与iPhone和iPad充分集成发挥Apple的安全性、高性能和平台创新。 SAP还宣布将从SAP Ariba(采购云)开始，将其原生iOS体验扩展到更广泛的产品线中。

基于在iOS上取得的成功，SAP还宣布将把应用扩展到Mac上，新的应用与SAP iOS app的强大功能和易用性相匹配。新的原生Mac app将为桌面世界带来丰富的SAP iOS体验。

SAP CEO 孟鼎铭(Bill McDermott)说：“苹果公司正在企业级领域崛起。iOS具有众所周知且的安全性和易用性，为我们的客户提供了一个构建颠覆商业应用的平台。基于坚实的合作伙伴关系，今天我们宣布将继续与Apple合作创新。“

Apple CEO Tim Cook 表示：“企业级客户在使用iOS时会看到真正的商业价值。我们很高兴看到SAP能够在iPhone和iPad上进一步扩展这些体验，并将它们带到Mac上。这是我们合作伙伴关系的一个重要里程碑，我们期待与SAP一起，为我们的客户在适合企业设备(iPhone、iPad和Mac)上，提供世界上最值得信赖的业务流程数据。“