科天云：让企业直面客户，协作3.0时代到来

作者：佚名 2018-11-28 21:09:11

云计算 作为企业沟通协作云服务商，科天云发布了包含视频会议显示屏、显示终端等多款业内最先进的智能硬件产品。科天云CEO何军在此次活动中提出了以简单、融合、智能为关键词的“协作3.0时代”的全新概念。

（11月28日，北京）思科与TCL合资企业科天云在北京举办发布活动。作为企业沟通协作云服务商，科天云发布了包含视频会议显示屏、显示终端等多款业内***进的智能硬件产品。科天云CEO何军在此次活动中提出了以简单、融合、智能为关键词的“协作3.0时代”的全新概念。

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企业在以客户为中心的沟通协作中面临挑战。从客户服务角度看，企业内外存在无形的墙，响应速度慢。从市场、销售的角度看，从收集客户需求数据、完成客户画像、生产产品满足客户是一个长链条行为，无法动态地、主动地、实时与客户进行互动，更没有方式快速定制并推荐给客户产品。
何军提出：“协作3.0时代，我们提供的是智能、直面客户的解决方案，不仅仅是连接，而是创造动态、实时的场景适用性。”
直面客户，最简单的沟通方式
科天云拥有全球市场占有率***的视频会议Webex meetings的中国区独家运营权，提供***的视频会议使用体验，可打通现有主流视频会议硬件，一键连接手机、PC等各种终端。当下，客户与服务中心联络时，通常需要流转和等待，科天云直达客户桌面的协作解决方案，可以将客户、服务人员和业务部门三方通过远程协助融入一场会议中，面对面共享一个屏幕、桌面快速解决问题。
融合打通企业数据信息
融合是人与组织在业务、流程、规则、算法等方面的深度连接。让数据信息在企业内外部高效流动与运转起来，更好地帮助企业实现转型、创新与增长。企业与客户有多种媒体的联络方式，扫描任何一个显示屏的二维码，客户和潜在客户都可以与企业发生关联，当企业的所有数据（比如微信后台数据）与服务系统打通融合时，就可以迅速和客户“确认眼神”判断客户价值，主动联络，提供对应细分阶段服务，用户体验更好，降低运营风险。
智能，AI+协作行业落地
AI技术让机器可以与人对话，可以快速地正向反馈结果，也能够进行用户需求的把控，这意味着针对个人用户定制化产品和服务成为可能。科天云副总经理沈星介绍在保险行业中，平安保险、华夏保险都已经在应用科天云的语音分析、金牌话术推荐等智能协作项目。平安保险超过8000坐席的使用量也使得这一项目成为迄今为止保险行业内***的智能应用。

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在已经应用的保险行业中，坐席一边与客户对话一边可以根据智能数据推荐产品和服务，可以向100个人推荐100个险种，实现B2C的定制化，这样的AI+协作解决方案可以帮助企业将现有数据变现，创造价值。在现场的展示设备中，人脸识别自动点名、智能语音终端控制，会议管理助手等智能应用也表现亮眼。
因为简单——所以直面客户触手可及，因为融合数据——所以更懂客户，因为智能——在与客户的每一个接触点都能够精确地判断和服务。客户在变，围绕客户的协作服务也实时在变化。动态协作，让企业与客户的每一次沟通都更美好。