传统零售商如何在数字化时代致胜?

原创
作者：小明 2015-11-03 20:25:29

云计算 对传统零售商而言，目前发展的如火如荼的电子商务对他们而言是一大威胁。电商可以实现7*24小时的营业，没有时间地点的限制，选择也足够丰富。在电商的影响下，中国消费者越来越看重良好的购物体验，对售后服务要求更高，寻求更加个性化的售后。这无疑给了零售商非常大的压力，那么对于实体零售商而言出路在哪里呢?

中国的数字化应用正在呈爆炸式发展，已成为全球最大的技术市场。有资料显示，2012年中国已经超过美国成为全球最大的智能手机市场，截止2015年中国手机用户达到12.9亿，移动互联网用户达到6.49亿。预计中国的互联网普及率到2018年将超过90%。

随着这些数字的变化，中国将成为全球会上网人数最多的国家，而中国消费者巨大的手机数量也使得中国消费者更倾向于使用手机进行在线交易和内容消费。这为在线零售商提供了巨大的机会，但是也对传统零售商提出了更大的挑战，他们必须与消费者更好的进行互动，为消费者提供更好的购买体验，才能维护并加强自身的竞争力。

对传统零售商而言，目前发展的如火如荼的电子商务对他们而言是一大威胁。电商可以实现7*24小时的营业，没有时间地点的限制，选择也足够丰富。在电商的影响下，中国消费者越来越看重良好的购物体验，对售后服务要求更高，寻求更加个性化的售后。这无疑给了零售商非常大的压力，那么对于实体零售商而言出路在哪里呢?

51CTO记者在今天参加的一个Orange媒体会上找到了一些答案，Orange Business Services中国区总经理张宇锋认为实体零售商并不会因为电商的冲击而消亡，现在实体零售业仍然占到了零售市场80%份额。只要将数字化和实体店服务结合，提供给消费者更好的服务和体验，就能促进实体零售商们改变现在的困境。通过数字化变革，可以使得实体零售商为消费者提供电商一样的数字化体验，而实体店拥有电商没有的资源和服务，消费者到实体店后可以获得店员的帮助和推荐，如果再能提供手机互动、虚拟试衣间等数字化服务，相信可以吸引更多客户去实体店消费。

那么，实体零售商该如何进行数字化变革呢?对于很多IT基础薄弱的零售商来说他们肯定会有一些迷惑和困扰。这时候一个能够提供完整数字化解决方案和服务的服务商简直就是他们的救星。Orange Business Services就是这样的一个服务提供商。

中国用户也许对Orange Business Services并不是非常熟悉，但是提到法国电信肯定会有人了解，它是世界上按营业额排列的第四大电信运营公司，目前已在五十多个国家发展了业务。2006年，法国电信宣布其旗下在全球的商业电信服务全部使用Orange品牌，称为Orange Business Services。凭借其在全球广泛的网络和综合服务，Orange Business Services可以助力客户实现数字化转型。

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Orange Business Services大中华区总经理埃里克·吉恩·海萨格瑞

在51CTO记者与Orange高层的沟通中，Orange Business Services大中华区总经理埃里克·吉恩·海萨格瑞(Eric Jean Haissaguerre)分享了Orange的2020愿景，这个愿景就是实现以人为本、领先的数字化变革。Orange致力于打造卓越的数字化服务，使得客户能够安全地连接起对其至关重要的事物，从而获得独特的客户体验。

现在有四种力量正在改变我们生活，分别是移动、由移动设备产生的各种信息、云和大数据、社交媒体。而这四大力量也在以三种方式影响着企业：第一是客户的需求变了;第二是企业的商业流程和商业模式发生了变化;第三是内部管理，这些力量影响了员工使用技术的方式。

Orange认识到这种改变，正在利用自己的力量和解决方案帮助客户利用这四种力量，应对这三种改变。

Orange在2020愿景中制定出了全球战略的重点方向，都是为了更好的实现这个目标。

一、丰富连接性，将移动3G/4G网络、应用加速、网络安全结合起来，保证网络的安全，加速应用的使用，无论你是在家里还是室外都能享受一致的体验。

二、多样化，Orange不仅仅成为电信和IT的供应商，同时利用集团的资产提供多样化的服务。Orange所有的资产都拿来帮助中国和其他地区的客户。

三、推动数字化和人性化的结合，Orange的长远观点是支持客户在全球的规划，其自身也需要数字化，全球有一个合作网，帮助中国的同事和非洲北美的网络进行合作，加强合作创新，帮助中国员工。

四、最后一个是创新的客户关系，Orange设计出来一个最终客户之旅，可以根据客户的特色制定自身的零售体验，从家里开始去商店选购，或者在网上订购，提供适合客户的全要素的解决方案。

Orange Business Services可以为实体零售商提供端到端的服务，为客户的整个数字化旅程提供支持。从前期的咨询和评估开始，Orange Business Services将评估客户的数字化需求，做业务咨询、做技术和业务影响分析的具体评估、做解决方案的界定。在商业建议书获得接受后，还可以为客户提供架构设计、项目管理和实施以及服务管理，做好数字化变革的运行和优化等工作。

在中国市场，Orange Business Services可以在200个城市提供服务。此外，Orange Business Services还拥有一个非常庞大的合作伙伴生态圈，Orange Business Services并不是所有100%的服务都由自己提供，和中国电信、华为及其他中国本地合作伙伴共同合作，为实体零售商数字化变革提供帮助。目前，Orange Business Services在中国已经成为为500多家外资企业和50多家本地企业提供服务。

下面是Orange Business Services在中国已经给一些客户实现的案例，可以从中看一下Orange Business Services的服务能力。