Moka李国兴：用优秀产品管好“人才“，赋能企业创造更大价值

2022-08-12 09:08:10

云计算

SaaS 在疫情和经济环境持续波动的新常态下，企业若想更好地穿越周期，“组织提效”是绕不开的核心话题，在此之下企业有两大关键需求——人效管控和知人善任。

受疫情反复和宏观经济增速放缓等高度不确定性的内外部环境影响，降本增效成为2022年上半年各大企业关注的热点。由Moka发布，由哈佛商业评论作为智力支持媒体的《2022上半年CHO人才战略调研报告》显示，68.5%的企业将”降本增效，提高组织效率“作为企业的内部资源调控目标，这充分显示，大部分企业的经营策略已经发生了调整和转变。在这样的大环境下，人力资源管理系统成为企业目前使用率最高的数字化工具。报告显示，超过80%的企业正在使用人力资源管理系统。

 在这样的趋势之下，Moka正式发布了Moka People智能人力资源管理系统，并对Moka Insight人力资源数据分析平台进行了全新升级，以完整的HR SaaS解决方案，为企业提供全生命周期全模块的人力资源管理系统。

Moka CEO李国兴表示，在疫情和经济环境持续波动的新常态下，企业若想更好地穿越周期，“组织提效”是绕不开的核心话题，在此之下企业有两大关键需求——人效管控和知人善任。企业可以选择通过人力资源数字化方式，以满足需求落地从而提高组织效率。 

找准用户真实需求，不断提升客户体验

从用户角度出发，根据客户的实际需求打磨优化产品，不断提高客户的使用体验，提升客户满意度，是Moka在产品研发过程中始终坚持的重要准则，并已经深入到Moka的企业文化中。 

李国兴在接受记者采访时表示，Moka已经将客户体验和满意度作为企业文化中的重要部分，并将NPS（净推荐值）作为公司最重要的指标之一。李国兴强调，为了更好的提升客户体验和客户满意度，Moka成立了专业的服务团队，从前端到后端，全程关注客户的真实需求和产品使用满意度，不断收集客户的真实需求，及时反馈到产品研发部门，持续优化产品，为客户带来更好的使用体验。 

由于不同的企业对于人力资源管理有着不同的诉求，如何找准客户的真实的、共性的需求，成为摆在所有HR SaaS企业面前的重要挑战。为此，Moka通过深度研究用户的应用和业务场景，收集、分析用户在人才管理方面遇到的主要问题，选择与有创新文化和基因的用户进行共创，通过借鉴并复制在这个共创的过程中探索到的最佳实践和经验，作为产品团队和研发团队的重要参考指标，以此来开发适用于典型高频的应用场景的解决方案，以满足更多客户的需求，并最终实现更好的客户满意度。 

“我们要求产品团队、研发团队成员要频繁的拜访客户，跟客户交流，甚至去体验客户的业务流程，真正掌握客户对于产品的使用反馈，以及未来的主要诉求，只有这样才能研发出客户真正需要的产品，而不是做一些无用功，一些非常虚的功能。“李国兴表示，除了与客户进行频繁互动之外，很多的创新功能也是产品经理在与客户共同进行校招的过程中发现的。据介绍，Moka的第一个创新产出功能：叫号面试的预约面试，就是在与客户联合共创校招产品的过程中发现的应用场景。 

据李国兴介绍，Moka已经将客户满意度和客户口碑指数作为每周、每月高层管理会议上的第一个议题进行讨论，并且写进了整个管理团队的OKR中。 

完善产品布局，构建全生命周期“人才“管理

Moka成立于2015年，时至今日已经有7年之余。在本次发布会上，Moka正式推出了Moka People智能人力资源管理系统，覆盖企业所需的组织人事、假期考勤、薪酬、绩效、审批等高频业务场景，打通从招聘到核心人力资源管理的全流程，为HR乃至整个企业组织提效赋能。除此之外，本次Moka还发布了Moka Insight人力资源数据分析平台、将微信聊天集成到招聘场景的Moka简谈、AI简历解析等新模块和新升级。自此，Moka覆盖各核心关键人力资源管理模块的完整的HR SaaS解决方案全面上线。 

其中，Moka Insight人力资源数据分析平台上线，在Moka People中可实现“开箱即用”。Moka编制管理可与招聘管理模块深度联动，实现编制与招聘需求同步，系统自动提示超编控制。Moka薪酬管理作为Moka People中的核心模块之一，包括薪酬管理体系、薪酬核算体系等，并能与考勤、绩效、Offer、编制等模块数据联动，完全不用担心过往不同系统间的数据打通与转化问题。Moka简谈通过链接企业微信推出社交化招聘功能，HR只要在Moka后台轻轻点击候选人列表里的微信头像，就能在候选人管理界面里直接发起对话，和候选人在线沟通。 

Moka简历解析技术是Moka AI团队基于业界前沿的Transformer模型，自研出多模态MRD文档解析模型，通过提升形近字和生僻字的识别效果，结合文字、视觉、排版特征，进一步提升简历解析效果，让人才识别更精准、更快速、更智能。Moka绩效管理让评价过程清晰可见，绩效强制分布规则帮助团队管理者和HR，快速查看绩效分布是否符合规范，提供从预置的指标库中拉取的功能，帮助各参与角色提高效率的同时，感受更好的产品使用体验。 

李国兴表示，作为一门以“人”为核心的学科，人力资源管理涵盖了员工从招聘到入职，再到薪资管理、绩效管理、员工关怀，甚至是员工离职之后的员工关怀，是一项长期而复杂的工作，利用数字技术赋能，已然成为每个企业的必选项。随着新产品的发布，Moka进一步完善了产品线布局，已经能够为企业提供端到端的，全生命周期的“人才“管理解决方案，为企业人才储备、人才管理提供了更强大的工具，真正帮助企业提升了人力管理的效率，实现了降本增效的人才管理目标。Moka的产品理念，也源自Moka的初心和使命，那就是让每个人的工作体验更美好，让每个人在组织中成就更多。愿景是打造世界级的HR产品，赢得100,000家组织和他们员工的认可。

 建设开放生态，携手共创更大价值

构建开放的生态，携手推动产品创新，共同为客户创造更大的价值，是Moka在产品研发、市场营销等方面的主要策略。 

实际上，本次发布会上推出的Moka简谈，即是一款连通企业微信的产品。据李国兴介绍，Moka是目前业界第一家创新推出简谈解决方案的厂商，通过不同平台不同技术之间的互联互通，充分释放生态开放能力，最终把便捷和高效的招聘管理体验带给用户。 

李国兴表示，在企业服务这个领域，不是一家两家公司能够完全做透的，业务链条很长且有纵深，需要多个专业的厂商分别在各自聚焦的领域深度打磨，并且相互联动打通和配合，才能真正实现强强联合，把整个企业服务的大市场做大做强，给客户提供更多价值。因此，Moka一直保持比较拥抱开放生态，与业界的厂商共同合作，共同服务客户。 

正如李国兴在发布会上所说的那样，蝴蝶是自然界中最古老的一个物种，它通过不断的破茧成蝶，实现蜕变，穿越了亿年存续至今。Moka希望更多的企业能像蝴蝶一样，在环境的变化下不断的突破，不断的去成长和蜕变，穿越周期，进一步的蓬勃发展，成长为更加伟大的公司。