混合云:改善客户体验的五种方式

作者：Harris编译 2022-10-13 14:10:49

云计算

混合云 如今的云计算技术也有类似的情况。是应该把赌注押在一个云提供商身上，让一切都留在内部，还是追求混合云策略，避免陷入困境?

​在制定组织的云策略时，需要考虑专家对混合云优势的见解。

还记得手机服务供应商拥有你的手机号码的时候吗?如果你想切换到另一个提供商，你必须更改你的号码，并确保所有联系人都得到新号码。

如今的云计算技术也有类似的情况。是应该把赌注押在一个云提供商身上，让一切都留在内部，还是追求混合云策略，避免陷入困境?

专家指出了采用混合云模型的五个关键优势。

1.享受更多的选择

你拥有自己的应用程序和数据，因此可以将其移动到所选的提供者，而不需要重新开始。如果您的提供者更改了，也没有什么大不了的——您已经获得了可移植性能力，可以根据需要使用提供者进行扩展或缩小。

RedHat金融服务解决方案架构师PeterMagnaye表示:“混合云是关于自由选择您所选择的提供商，同时继续管理和维护您的身份、工作量和流程——同时能够从该供应商转移，而不需要对您的运营模式进行重大更改。”

2.超越现状

团队可以快速测试想法，这有助于培养创造力。因为他们需要的资源是可以立即获得的，他们可以尝试一个想法，评估它，并在需要时将其删除。这使您的团队能够优化和推进您的业务产品，并提供对这种创新的真实成本的洞察。

“混合云改变了游戏规则，”红帽金融服务解决方案架构师PhilAvery表示。“团队可以在更快的创新、更快的发展中茁壮成长。你不再需要等待任何资源。你的业务范围不受限制，你可以为客户提供更多的价值。”

“混合云改变了游戏规则。你的业务范围不受限制，你可以为客户提供更多的价值。”

3.提高客户粘性

利用你拥有的数据可以帮助你更有效地回应客户，预测他们现在和未来的需求——无论这些需求涉及储蓄、投资、529计划、贷款、个人退休账户、人寿保险或其他产品。引导你的客户通过这些关键的里程碑和增长机会，有助于使他们的生活更容易，并提高客户忠诚度。

4.更好地满足客户需求

更快地获取客户反馈和灵活的工作环境使您能够超越基础，为客户提供“值得拥有的”服务。

红帽金融服务首席架构师AnthonyGolia表示，“他们能够比以前更快地进入新市场。企业能够更快地完成他们想要——而不仅仅是需要——做的事情，”此外，团队更快乐;他们正在获得更多的成功。”

5.创造更多价值

混合云使您的团队能够进行更多的创新，做出更多贡献，并产生更大的影响。想要产生更大的影响，是人们离开金融服务业寻找外部工作的关键原因之一。如果你能给你的客户和团队成员带来更多的价值，那就是双赢。

随着法规的增加和发展，您必须做好适应的准备。更复杂的是，没有两种情况是相似的，因为人才和职场文化都是独特的。你怎么能确定你已经为成功做好了准备?

下面是一些关于云战略的问题，需要与你的团队进行考虑和讨论:

如果世界再次改变，是否具备成功所需的灵活性和可移植性?

问你的团队。让来自不同部门和国家、具有不同经验水平的员工组成团队(有时你的实习生能看到别人看不到的东西)，并征求他们的意见。试着去找那些敢于挑战你信仰的人，并对他们的想法持开放态度。

团队是否尽其所能地发挥创造力，或者创新是否因为技术限制而受到限制?

再一次，询问你的团队。不要让你的经理为你做这件事——直接从源头收集数据，这样你就可以确定它没有被“净化”。

我们的长期客户真的满意吗?还是他们的忠诚是基于对变化的恐惧、缺乏时间或其他因素?如果是这样的话，混合云如何帮助我们改变它?

许多商业领袖都关注NPS分数，这些分数会很有帮助。然而请记住，这些并不能告诉你全部的情况——例如，它们不能让你了解客户的忠诚是由于他们对你公司的服务满意，还是仅仅是因为他们没有花时间去改变。​