IBM Cloud Pak for Automation 助力新奥集团迈向超自动化
作者：佚名 2021-03-10 09:31:09
云计算
自动化 新奥集团集团部署了IBM机器人流程自动化、IBM Watson Assistant和Watson Discovery, 得以实现“双手”（RPA）与“大脑”（NLP-自 然语言处理）的紧密结合，从而能够识别和理解客户或员工的意图，与他们有效地互动并解决问题。
客户需求
作为一家业务版块丰富、子公司众多且致力于建立产业生态圈的大型集团公司，新奥集团面对的挑战越来越复杂。运营成本的攀升，用户对产品服务不断提高的期望，业务场景的复杂多变，集团内部员工满意度的觉醒等等，都对集团提出了更高的要求，单纯模拟业务操作的流程机器人不再能满足新奥集团真正的业务需求。新奥集团力求深化AI业务中台的能力，使自动化转型再进化。
转型过程
新奥集团集团部署了IBM机器人流程自动化、IBM Watson Assistant和Watson Discovery, 得以实现“双手”（RPA）与“大脑”（NLP-自 然语言处理）的紧密结合，从而能够识别和理解客户或员工的意图，与他们有效地互动并解决问题。
新奥集团对员工自助服务、客户自助服务、虚拟员工助理与专家助手这四大场景实现了智慧大改造。
客户收益
-累计平均每天完成2000-3000个任务
-相比真实人工平均可缩短60%工作时间
-陆续承接了12个岗位上共50多人的工作
-实现了七十多个业务场景，已经产生每年数百万的业务创值
-通过虚拟员工助理，可以做到1对5万，随时随地提供服务
解決方案
IBM Cloud Pak for Automation including：
• IBM Robotic Process Automation
• IBM Watson Assistant
• IBM Watson Discovery
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