要在网站中添加百度商桥，首先需要明确百度商桥的功能定位，它是一款智能客服工具，主要用于通过网站与访客实时沟通、捕捉销售线索，提升转化率，添加过程涉及账号注册、获取代码、代码部署及功能配置等步骤,以下是具体操作指南：
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准备工作：注册百度商桥账号
- 访问官网：打开百度商桥官方网站（https://shangqiao.baidu.com/），使用百度账号登录（若无账号需先注册），登录后进入“控制台”，点击“新建站点”，输入网站名称、域名（需与实际网站域名一致），选择行业类型，完成站点创建。
- 获取代码：站点创建成功后，系统会自动生成商桥代码（包含JavaScript脚本），代码中已包含站点ID等关键信息,需妥善保存。
代码部署：将商桥代码嵌入网站
根据网站类型不同，代码部署方式分为以下几种,可选择最适合的一种操作：
（一）通用网站（HTML、PHP等静态/动态页面）
- 代码位置：将商桥代码粘贴到网站所有页面的
<body>标签内底部（建议在</body>前），确保每个页面都能加载商桥组件。 - 注意事项：若网站使用模板（如WordPress、dedecms等），需修改模板文件，避免单页面更新导致代码丢失，例如WordPress用户可通过“外观-编辑-页脚（footer.php）”文件添加代码。
管理系统（CMS）如WordPress
- 插件安装：登录WordPress后台，搜索“百度商桥”插件（如“Baidu Shangqiao”），选择高评分插件安装并激活。
- 配置代码：在插件设置中粘贴百度商桥官方代码，保存后即可生效，无需手动修改模板文件,适合技术能力较弱的用户。
（三）其他平台（如Shopify、企业官网定制程序）
- Shopify：进入“在线商店-编辑代码”，在“theme.liquid”文件的
</body>前粘贴代码。 - 定制程序：联系网站开发人员，在全局布局文件（如footer.html）中添加代码,确保全站覆盖。
（四）部署方式对比表
| 网站类型 | 部署方式 | 操作难度 | 适用场景 |
|---|---|---|---|
| 通用HTML/PHP网站 | 手动在<body>底部粘贴代码 | 中等 | 静态页面、简单动态网站 |
| WordPress等CMS | 安装插件并配置代码 | 低 | 不熟悉代码的用户 |
| Shopify等电商平台 | 编辑主题模板文件 | 中等 | 需快速上线的电商网站 |
| 定制程序网站 | 开发人员修改全局布局文件 | 依赖技术团队 | 功能复杂的企业官网 |
功能配置：优化商桥使用体验
代码部署完成后，需在百度商桥控制台进行基础设置，确保功能正常：
- 客服工作台：添加客服人员，设置在线状态（支持“在线、离开、隐身”），配置自动回复语（如“您好，请问有什么可以帮您？”）。
- 访客提醒：开启“声音提醒”“弹窗提醒”，避免错过访客消息；设置“访客来源追踪”，可查看访客来自哪个页面、搜索关键词等。
- 表单配置：若需收集访客信息，可在“表单设置”中自定义字段（如姓名、电话、需求），并设置表单提交后的跳转页面（如感谢页）。
- 样式调整：通过“外观设置”修改商桥图标颜色、弹窗样式、对话窗口大小等,使其与网站风格统一。
测试与验证
- 模拟访客测试：打开网站另一浏览器（无登录状态），点击商桥图标，检查是否能正常发起对话、客服是否收到消息。
- 移动端适配：使用手机访问网站，确认商桥在移动端的显示和交互是否正常（商桥默认支持响应式布局，但需自定义样式时额外测试）。
- 代码检查：通过浏览器开发者工具（F12）查看控制台是否有报错,确保代码无语法问题。
注意事项
- 域名匹配：商桥仅支持已备案的域名，且添加代码的域名需与注册时填写的域名完全一致（包含http/https）。
- 代码冲突：若网站已存在其他客服工具（如在线客服、第三方统计代码），需避免代码重复或冲突，可通过浏览器控制台排查。
- 定期维护：随着网站改版，需定期检查商桥代码是否仍有效,避免因模板更新导致代码丢失。
相关问答FAQs
Q1：百度商桥代码添加后，网站页面加载变慢怎么办？
A：可能是代码加载顺序或文件大小导致，建议将商桥代码放在</body>标签前（异步加载），避免阻塞页面渲染；同时检查商桥控制台是否有未使用的功能插件（如多余的统计模块），可尝试简化代码或联系百度商桥技术团队优化。
Q2：为什么访客点击商桥图标后，客服端没有任何反应？
A：首先检查客服人员是否设置为“在线”状态；其次确认代码是否正确部署到所有页面（可随机抽查2-3个页面测试）；最后排查浏览器兼容性问题（建议使用Chrome、Edge等主流浏览器），若问题依旧,需联系百度商桥客服提供站点ID进行故障排查。
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