要添加百度商桥,首先需要明确百度商桥是一款专业的在线客服工具，旨在通过实时对话、智能客服等功能帮助企业提升网站访客转化率，添加过程主要涉及注册账号、获取代码、安装代码及后续配置四个核心步骤，以下是详细操作指南：
注册百度商桥账号
访问官网：打开浏览器，搜索“百度商桥”进入官方网站（https://shangqiao.baidu.com/），点击“立即使用”或“登录”按钮，若未注册，需先点击“注册”，使用百度账号或手机号完成账号创建，根据提示填写企业信息（如企业名称、行业类型、联系方式等），提交后等待审核（通常1-2个工作日）。
登录并新建客服系统：审核通过后，使用账号登录百度商桥后台，在“客服系统”页面点击“新建系统”，填写系统名称（如“企业官网客服”）、选择行业类型、设置接待时间（工作日/周末、具体时段），并上传企业头像（可选），完成后点击“确定”生成客服系统。
获取安装代码
进入代码管理：在新建的客服系统页面，找到左侧菜单栏的“代码管理”选项，点击进入，这里会展示两种安装方式：PC端代码和移动端代码，需根据企业网站类型选择（若为响应式网站，可同时安装两种代码）。
复制代码：PC端代码默认为“浮窗”样式，可自定义位置（如右下角）、颜色及显示文本；移动端代码通常为“固定按钮”样式，确认配置后，点击“复制代码”按钮，将生成的JavaScript代码保存到记事本中备用。
（图片来源网络，侵删）
安装代码到网站
安装代码的方式取决于网站搭建类型,以下是常见场景的操作方法：
| 网站类型 | 安装步骤 |
|---|---|
| 自建网站（HTML） | 登录网站后台，找到“页面模板”或“公共页脚”文件； 将复制的代码粘贴到 <body>标签内的末尾（确保在</body>之前）；保存文件并刷新网站，检查右下角是否出现商桥浮窗。 |
| 第三方建站平台（如WordPress） | 安装“百度商桥”官方插件（在WordPress插件库搜索并安装激活）； 在插件设置中粘贴复制的代码，保存并启用； 或通过“外观-编辑主题-页脚（footer.php）”文件，手动粘贴代码到 </body>前。 |
| 电商平台（如淘宝/天猫） | 登录卖家中心，进入“客户服务-自定义客服”； 选择“第三方客服工具”，粘贴百度商桥代码； 注意：电商平台可能限制代码安装，需提前确认平台规则。 |
配置与测试
基础配置：在商桥后台“接待设置”中，配置欢迎语（如“您好！欢迎咨询，请问有什么可以帮您？”）、快捷回复、转接规则（如空闲时转接人工客服）。
测试功能：使用手机或浏览器隐身模式访问企业网站，点击商桥图标，检查是否能正常弹出对话窗口，发送消息测试客服端是否收到，确保功能正常。
数据分析：通过商桥后台的“数据报表”查看访客对话量、转化率等数据，根据结果调整话术或接待策略，优化客服效果。
（图片来源网络，侵删）
相关问答FAQs
Q1：安装百度商桥代码后，网站未显示客服窗口，怎么办？
A：首先检查代码是否正确粘贴到<body>标签内（非<head>），且未遗漏字符；其次确认网站是否启用了广告拦截插件或浏览器安全设置阻止了脚本；最后清除浏览器缓存或更换设备测试，若仍无显示，可联系百度商桥客服排查代码兼容性问题。
Q2：百度商桥是否支持多客服同时在线？如何设置？
A：支持，在商桥后台“客服管理”中点击“添加客服”，输入客服姓名、工号及联系方式，设置登录账号（可使用手机号/邮箱），在“接待设置-分配规则”中，选择“智能分配”或“指定客服”，并设置“同时在线客服数”（最多支持50人），保存后多客服即可协同接待访客。
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