在当今数字化快速发展的时代,通信行业作为国民经济的支柱产业,始终保持着蓬勃的活力,手机营业厅作为运营商与客户直接沟通的重要桥梁,不仅是业务办理的核心阵地,更是品牌形象展示的窗口,为进一步提升服务质量,拓展业务覆盖,现面向社会公开招聘各类英才,我们期待你的加入,共同书写通信事业的精彩篇章。

招聘背景与行业前景
随着5G技术的全面商用、千兆光网的广泛覆盖以及数字化服务的深度融合,手机营业厅的功能已从传统的业务办理向“服务+体验+生态”的综合服务平台转型,客户需求日益多元化,对营业厅的专业能力、服务水平和创新意识提出了更高要求,在此背景下,我们需要一支高素质、专业化的团队,通过专业的业务知识、贴心的服务态度和创新的营销思维,为客户提供一站式通信服务解决方案,同时推动运营商在5G应用、智慧家庭、数字生活等新兴领域的业务增长。
招聘岗位与职责
本次招聘覆盖多个岗位类别,旨在满足不同业务场景的人才需求,具体岗位及职责如下:
| 岗位类别 | 岗位名称 | 主要职责 | 任职要求 |
|---|---|---|---|
| 客户服务类 | 营业厅客服专员 | 负责接待到店客户,办理套餐变更、业务咨询、故障报修等基础业务;协助客户完成手机终端选型、套餐搭配;收集客户反馈并优化服务流程。 | 年龄18-35周岁,高中及以上学历,有客服经验者优先; 具备良好的沟通表达能力和亲和力,普通话标准; 熟练操作办公软件,学习能力强。 |
| 销售拓展类 | 业务销售代表 | 主动向客户推荐5G套餐、手机终端、智能家居等产品;完成个人及团队销售指标;组织厅内营销活动,提升客户转化率;维护老客户关系,促进二次消费。 | 年龄20-35周岁,大专及以上学历,有销售经验者优先; 具备较强的市场洞察力和谈判能力,目标感强; 能承受一定工作压力,具备团队合作精神。 |
| 技术支持类 | 终端维修工程师 | 负责手机、平板等终端设备的故障检测、维修及保养;提供终端使用技术咨询;协助开展终端新品推广活动。 | 年龄20-40周岁,中专及以上学历,电子、通信相关专业优先; 具备1年以上终端维修经验,持有相关维修证书者优先; 熟悉主流品牌手机硬件结构及故障处理流程。 |
| 运营管理类 | 营业厅店长 | 全面负责营业厅日常运营管理,包括人员调配、业绩目标达成、客户服务质量提升;制定营销计划并监督执行;处理客户投诉及突发事件;协助上级完成团队培训与考核。 | 年龄25-40周岁,大专及以上学历,3年以上零售或通信行业管理经验; 具备出色的领导能力、团队管理能力和资源协调能力; 熟悉通信行业政策及业务流程,业绩导向明确。 |
| 综合支持类 | 厅内文员/行政专员 | 负责营业厅数据统计、报表制作、文件归档等行政工作;协助管理库存物资,确保物料充足;对接供应商,协调后勤保障;组织员工活动,营造积极团队氛围。 | 年龄20-35周岁,大专及以上学历,文秘、行政管理相关专业优先; 熟练使用Excel、Word等办公软件,细心严谨; 具备良好的沟通协调能力和时间管理能力。 |
任职基本要求
- 学历与专业:各类岗位要求高中及以上学历,其中技术支持类、运营管理类岗位优先考虑电子、通信、市场营销、工商管理等相关专业背景。
- 能力素质:具备良好的沟通表达能力、服务意识和团队协作精神;学习能力强,能快速掌握新业务、新技能;销售类岗位需具备较强的抗压能力和目标达成能力。
- 经验要求:客服、销售类岗位经验不限,可接受应届生;技术支持类、运营管理类岗位需1-3年以上相关工作经验,有行业经验者优先。
- 职业素养:品行端正,无不良记录;认同企业文化,具有强烈的责任心和敬业精神;能适应轮班工作制度(部分岗位需)。
福利待遇与发展空间
我们为员工提供具有竞争力的薪酬福利体系和广阔的职业发展平台,具体包括:
- 薪酬福利:
- 基本工资+绩效奖金+提成(销售类岗位)+年终奖金,综合收入高于行业平均水平;
- 五险一金(养老、医疗、失业、工伤、生育保险及住房公积金),部分岗位补充商业保险;
- 带薪年假、法定节假日、节日福利(春节、中秋等)、生日福利、高温补贴、通讯补贴;
- 免费工作餐、定期体检、员工购机优惠、家庭套餐共享等。
- 职业发展:
- 双通道晋升机制:管理通道(专员→主管→店长→区域经理)、专业通道(初级→中级→高级→专家),根据员工特长提供个性化发展路径;
- 完善的培训体系:入职培训、岗位技能培训、营销技巧培训、管理能力培训,定期组织外部交流及行业峰会参与机会;
- 内部竞聘与轮岗:鼓励员工跨岗位、跨区域发展,挖掘多元潜力。
- 工作环境:现代化、标准化的营业厅环境,配备舒适的休息区、先进的业务办理设备,以及轻松和谐的团队氛围。
招聘流程
- 简历投递:通过招聘官网、指定邮箱或线下招聘会提交个人简历(附照片及相关证书);
- 初筛面试:HR部门简历筛选后,通知候选人进行初试(含结构化面试、笔试);
- 复试环节:通过初试者进入复试,由部门负责人进行专业能力及岗位适配性评估;
- 背景调查:对拟录用人员进行学历、工作经历等背景核实;
- 录用通知:通过所有环节者,发放offer并办理入职手续。
联系方式
- 招聘邮箱:zhaopin@operator.com(邮件主题请注明“应聘岗位+姓名+联系方式”)
- 咨询电话:400-XXX-XXXX(工作日 9:00-18:00)
- 招聘地址:XX市XX区XX路XX号XX营业厅人力资源部
- 招聘截止日期:XXXX年XX月XX日(招满即止,建议尽早投递)
我们相信,每一位加入的员工都是企业发展的宝贵财富,你将获得成长的舞台、实现价值的平台,与团队共同成长,与行业并肩前行,如果你热爱通信服务事业,渴望挑战与机遇,欢迎投递简历,加入我们的团队,让我们一起用专业与热情,连接每一个精彩瞬间!

相关问答FAQs
Q1:没有相关工作经验的应届生可以投递哪些岗位?需要做哪些准备?
A1:应届生可重点投递“营业厅客服专员”“厅内文员/行政专员”等岗位,这类岗位对经验要求较低,更注重学习能力、沟通能力和服务意识,建议准备以下材料:① 个人简历(突出校园实践、志愿者经历、技能证书等);② 身份证、学历证明(应届生提供就业推荐表);③ 若有客服类实习经历或社团组织经验,可附相关证明,面试前可提前了解运营商基础业务(如5G套餐、手机品牌等),并练习常见问题的应答技巧,展现积极的学习态度。
Q2:营业厅岗位是否需要经常加班?工作强度如何?
A2:营业厅岗位根据业务需求实行排班制,通常为标准工时(如早班8:00-17:00、中班12:00-21:00、晚班15:00-22:00),部分节假日(如春节、国庆)可能需要轮班,但会依法支付加班费或安排调休,工作强度方面,客服和销售类岗位在业务高峰期(如月底、促销活动期间)会较忙碌,但公司会通过合理排班、人员调配等方式平衡工作压力,同时提供完善的岗前培训和业务支持,帮助员工快速适应岗位要求。

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