Gomez：网站性能用户体验对电子商务至关重要

2011年3月29日，第一届赢时代年会，即2011年第一场网络营销及电子商务盛会在厦门顺利召开。作为互联网时代用户体验管理专家，Gomez应邀出席了此次会议，并与参会的近百家互联网企业共同探讨了互联网商务的发展和制胜之道。Gomez市场部经理孙培燕强调：“网站性能用户体验对电子商务至关重要，如果想要决胜在未来，网站就必须以“质”取胜。”

互联网用户数量迅速攀升；智能手机、移动平板让互联网的触角无限延展，为致力于网络营销和电子商务的互联网企业打开了新的视野；而随着电子商务日趋成熟，越来越多的企业深刻认识到：要在竞争日益强烈的国际市场中持续发展并立于不败之地，开展电子商务是企业最好选择和必由之路。很多的传统企业，也开始逐渐涉足到电子商务领域，并加大力度以求企业在运营模式上的创新….可以说进入2011年以来，电子商务已经步入百花齐放的“春天”。

但是发展电子商务和做好电子商务却是两个命题。孙培燕指出：用户体验不满意和网站性能差将直接影响交易额。

根据IResearch《中国网络零售年志 2010~2011》发布的数据显示：

Amazon: 增加 100ms 延迟将导致收入下降 1%；

Google: 400 ms 延迟将导致每用户搜索请求下降 0.59%；

Yahoo!: 400ms 延迟会导致流量下降 5-9%；

Bing: 2 秒的延迟将导致收入降低 4.3%/用户;

Mozilla 将下载页时间缩短 2.2 秒之后下载量增加 15.4%；

Google Maps 将文件大小减少 30% 后请求增加了 30%；

Netflix 在服务器端启用 gzip，页面快了 13-25%，节省了 50% 的网络流量；

Shopzilla 将页面载入时间从 7秒缩减到 2秒，转化率提升了 7-12%，页面请求增加 25%

2010年2月,Gomez & Equation 研究报告也根据对1500名消费者的调查显示，有78%的消费者表示如果某个网站在高峰期性能很差的话，他们会改用其竞争对手的网站。

对于一个在线业务系统来说，更多的流量意味着更高的转化率，更多的收入和更少的边际成本。但如果网站不能支撑用户访问的负载，那就意味着投资化为乌有，也意味着你的品牌不但没有给用户带来益处，反而有可能导致品牌负面影响的产生。为了确保业务系统在任何情况下都能表现优异，电子商务平台需要对自身Web性能情况有一个真实客观的了解，并提升用户访问体验，也就提升网站性能的“质量”。 网站性能用户体验的提升，需要关注整个Web应用传输链，不能用直观感觉来衡量。Web应用传输链上任何一个环节发生问题，用户体验就会遭遇页面加载和响应时间变慢，交易超时、失败，不同地点响应时间差异明显等问题。

Gomez在全球拥有超过150,000 的last mile，能对网站进行真实性能监控，兼顾整个Web 应用传输链上的所有盲点，从真实用户计算机上的浏览器到互联网和第三方提供商，直至在数据中心内部运行的基础设施。而Gomez公开发布的Benchmarks就是一个非常给力Web性能参考工具。Gomez Benchmarks对各类型Web、移动网站的Web以及移动网站性能进行的排名，它能比较各网站的Web性能、竞争力及管理方式，从而帮助企业有针对性去优化其网站整体性能。通过Gomez Benchmarks各行业企业还可以对行业领先者或同类竞争对手在Web性能方面的“响应时间”“可用性”“稳定性”进行参考比较，了解自身的优劣势，着力于调整自身的基准排名，并最终达到提升网站性能用户体验质量的目的。

Gomez Benchmarks提供的是行业事实标准，只针对行业总体趋势进行评估排行，不为任何公司提供商业排行。Gomez专注监测 Web 性能服务，十多年来在全球进行了超过 150 个基准测试、共有 4,000 家公司参与、在16 个国家发布、涵盖各个行业。而在中国，目前Gomez已有16 个基准测试、并有500 家公司参与这些测试。而Gomez Benchmarks作为权威第三方监测数据，还为电子商务网站决策层提供运营策略的判断依据，帮助其优化投资，为网站的基础设施投资提供方向依据，为业务部门和技术建设提供持续改进网站Web访问性能的工具，支持业务与IT建设的同步开发和发展。同时，Gomez还能独一无二地提供“由外到内”和“ 端到端”的全程式性能监测解决方案，在 Web 性能出现问题时向客户发出警报，根据其对业务的影响进行优先级划分，并隔离出问题根源，从而确保网站的 Web 和移动应用正常运行。

孙培燕表示：以电子商务平台为代表的中国互联网出现了异常繁荣景象，但很少有人关注这种繁荣背后存在的问题。Gomez将助中国电子商务网站把握网站性能用户体验全真感受，从而达到运筹于帷幄，制胜千里的效果。