小鹅通直播删不掉？方法在这里！

服务平台，广泛应用于在线课程、直播授课等场景，用户在使用过程中，可能因课程调整、内容优化或其他需求需要删除直播，删除直播的操作需根据直播状态（如未开始、进行中、已结束）及用户权限（管理员/主播）选择不同方式,以下是具体操作步骤及注意事项的详细说明。

删除直播前的准备工作

在删除直播前，建议先确认直播是否包含重要数据（如回放、付费订单、用户互动记录），避免误操作导致内容丢失，若直播已结束且需要保留回放，可仅删除直播预告而不删除回放；若直播未开始且未生成回放，可直接删除；若直播正在进行中，需谨慎操作,删除后用户将无法进入直播间。

不同状态下的删除操作步骤

管理员删除直播（全平台操作）

管理员拥有最高权限，可删除任意状态的直播,操作步骤如下：

• 路径1：通过“直播管理”页面删除
  登录小鹅通商家后台，点击左侧导航栏“直播”→“直播管理”，找到目标直播（可按名称、时间筛选），点击右侧“更多”→“删除直播”，系统弹出确认框，点击“确定”即可完成删除。
• 路径2：通过“课程”页面关联删除
  若直播已关联课程，进入“课程”→“对应课程详情”→“直播章节”，找到直播后点击“编辑”,删除直播内容或直接移除章节。

主播删除直播（有限权限）

主播通常仅能删除自己创建的直播，且需满足“未开始”或“已结束且无回放”条件：

• 登录主播端账号（小鹅通APP或网页端），进入“我的直播”列表，选择目标直播，点击“删除”并确认，若直播已生成回放或正在进行中,需联系管理员处理。

删除直播后的影响说明

注意事项与常见问题

1. 数据不可逆：删除后的直播无法通过“回收站”恢复，重要内容建议提前备份。
2. 处理：若直播关联了课程、专栏或社群，删除后需手动更新相关内容，避免用户访问异常。
3. 退款处理：若直播为付费且用户已购买，删除前需手动处理退款订单，否则可能引发客诉。
4. 权限管理：非管理员主播需联系平台客服或管理员申请删除,避免操作权限不足。

相关问答FAQs

Q1：删除直播后，用户的付费订单会自动退款吗？
A1：不会，删除直播仅移除内容本身，已产生的付费订单需手动处理，建议删除前在“订单管理”中为用户发起退款，并提前通知用户,避免影响体验。

Q2：为什么删除已结束的直播时提示“存在回放无法删除”？
A2：小鹅通默认保护已生成的回放内容，防止误操作导致数据丢失，此时需先进入“直播管理”，选择对应直播点击“管理回放”，删除回放文件后，方可再次删除直播，若需保留回放但删除直播预告,可仅移除直播章节而不删除回放功能。